Retours et remboursements

Nous sommes une petite ferme et nous préparons chaque commande à la main. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous à lapouletteafacettes@gmail.com : nous trouverons une solution avec vous.

Un produit cassé ou abîmé pendant le transport

Si un pot arrive cassé ou si un produit est abîmé à la livraison, contactez-nous dans les jours qui suivent la réception du colis, avec une photo si c’est possible. Nous vous remplaçons le produit ou nous vous le remboursons, sans que vous ayez besoin de nous le renvoyer.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis sur les produits non ouverts qui se conservent : confitures, gelées, pâtes de fruits et lacets de fruits. Signalez-le nous par mail, puis renvoyez-les dans leur emballage d’origine, non ouverts et en bon état. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent la réception du retour.

Produits qui ne peuvent pas être repris

Les fruits frais (seaux de framboises, de cassis et de groseilles) sont des denrées périssables : ils ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation. C’est également le cas de tout produit alimentaire déjà ouvert, pour des raisons d’hygiène.

Cela ne change rien à ce qui précède : si un produit vous arrive abîmé, quel qu’il soit, contactez-nous et nous le reprenons en charge.

Nous contacter

Pour toute question sur une commande, écrivez-nous à lapouletteafacettes@gmail.com. Nous préférons toujours régler les choses simplement, au cas par cas.